Política de reembolso
Si no estás satisfecho con alguno de nuestros productos, por favor comunícate con nosotros inmediatamente y gestionaremos el cambio.
A continuación, detallamos las condiciones para una devolución:
Condiciones
Para poder solicitar un cambio, el artículo debe estar sin usar y llegar en la misma condición en la que fue despachado. Adicional, no puede contar con personalización. Debes generar una solicitud de devolución dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido. Esta solicitud la puedes hacer mediante el formulario de contacto, nuestro WhatsApp o nuestro número telefónico. Recibirás una respuesta y además una guía de Servientrega para el envío del producto (únicamente en el caso de devoluciones dentro de Ecuador). Debes imprimir esa guía y dirigirte con tu paquete a cualquier oficina de Servientrega a nivel nacional, no deberás cancelar nada. El producto debe llegar a nuestras oficinas como máximo 7 días después de aprobada la solicitud de devolución. Por favor, asegúrate de usar el embalaje apropiado cuando envíes el artículo.
Cambios
Puedes cambiar tu compra por otro artículo del mismo o mayor valor pero no de menor valor. Los productos deben cumplir las condiciones (como se menciona en el párrafo “Condiciones”) para ser elegibles para un cambio.
Envío por devolución
El envío por devolución dentro de Ecuador no tiene ningún costo, solo debes acercarte a cualquier oficina de Servientrega con la guía que te haremos llegar a tu correo.
En el caso de pedidos internacionales, el cliente puede devolver el producto, pero es responsable por el pago del envío y de los impuestos aplicables.
Para devolver el producto, debes enviarlo a la siguiente dirección:
LETHOS KAWSAY
Oficina central de Servientrega Y de Baeza
Napo-Ecuador
Por favor, envíanos la devolución del producto mediante una empresa de transporte que cuente con código de rastreo, ya que no somos responsables de los artículos perdidos o dañados en el envío de devolución.
Lethos Kawsay se reserva el derecho de cambiar esta política de devoluciones en cualquier momento.