Preguntas Frecuentes
¿En qué consiste lapersonalización del producto?
Este servicio tiene un costo adicional de USD 10, y consiste en
grabar iniciales o un nombre en el producto de tu elección, para que tu
articulo sea único e identificable. Recuerda que los artículos personalizados
no se pueden devolver.
¿Aceptan cambios o reembolsos?
Si no estás satisfecho con alguno de nuestros productos, estamos
dispuestos a encontrar una solución. Ponte en contacto con nosotros a malethoskawsay@hotmail.com
inmediatamente después de tu compra y se realizara el proceso correspondiente a
la reposición del articulo ,Por favor encuentra más información en
nuestra Política de Devoluciones
¿Hacen envíos internacionales?
¡Sí! Nuestra cobertura incluye América Latina, América del Norte
y Europa. Utilizamos DHL Express con sistema de seguimiento para garantizar la
entrega de tu compra. Importante: Recuerda
que tu país puede cobrar impuestos, tasas aduaneras o derechos de importación
sobre la compra que tú deberás cancelar.
¿Cuándo llega mi pedido?
Las compras dentro de Ecuador tienen un tiempo de entrega de 1 a
3 días hábiles una vez procesada la compra y con disponibilidad en stock, Este
proceso comienza una vez que se ha confirmado el pago. Después recibirás un
email indicando que tu compra se ha despachado junto con el número de guía o
tracking. La empresa con la que trabajamos para las entregas en Ecuador es
Servientrega, los mismos que realizan las entregas de lunes a sábado en horario
laboral (9am a 18pm). Para más información revisa nuestra Política de Envíos
¿Se enviará mi pedido de nuevo, si el primer envío no puede serentregado porque no hay nadie para recibir el paquete?
En caso de envío internacional, el mensajero local se pondrá en
contacto con el cliente para coordinar la entrega. Para los pedidos entregados
dentro de Ecuador, debes proporcionar una dirección donde tú u otra persona
pueda recibir el paquete entre las horas de trabajo (9am-6pm). Si no hay
ninguna persona disponible para firmar el paquete, se hará un segundo intento
de entrega. Si no es exitoso, el paquete se enviará de vuelta a nosotros y
luego tendrás que pagar nuevamente el envío.
¿Sus productos tienen garantía?
Sí, todos nuestros artículos tienen una garantía de 3 años.
Hacemos reparaciones sin costo alguno por defecto de fabrica dentro de este
periodo de tiempo. Para solicitar un arreglo, solo debes escribirnos a malethoskawsay@hotmail.com o llamarnos al
0996257341/0939565413 y con gusto te ayudaremos.
¿Venden sus productos al por mayor?
Si realizamos ventas a por mayor a tiendas que cumplen ciertos
requisitos que debemos garantizar como marca. Envíanos un correo a malethoskawsay@hotmail.com con el detalle de tu
tienda (nombre, ubicación, redes sociales o página web) y te responderemos con
prontitud!